Oferecer upgrades dá prejuízo ao seu hotel?

Imagine um dia com apenas 3 quartos ocupados num hotel de 20. O que acontece se oferecer upgrades gratuitos a esses hóspedes? Está a dar prejuízo? Está a desvalorizar o seu produto? Ou, pelo contrário, estará a criar uma oportunidade?

A resposta não é um simples sim ou não. Como quase tudo na hotelaria, depende do contexto, da estratégia e da forma como é comunicado.

✅ Quando um upgrade não é prejuízo

Em dias de baixa ocupação, como no exemplo acima, os quartos de categoria superior iriam ficar vazios de qualquer forma. Isso significa que:

• Não está a perder receita, porque não havia ninguém disposto a pagar por esse quarto nesse dia;

• Os custos operacionais são praticamente os mesmos (a limpeza, lavandaria e amenities de um quarto standard vs. um superior não diferem significativamente em muitos casos);

• Está a melhorar a experiência do hóspede, oferecendo um gesto que ele pode valorizar — e que pode resultar numa melhor avaliação, fidelização e até recomendação.

➡️neste caso, um upgrade gratuito é uma oportunidade, não um prejuízo.

❌ Quando um upgrade pode ser um problema

Agora, se o seu hotel começar a oferecer upgrades todos os dias, sem critério, corre alguns riscos:

1. Cria expectativas difíceis de gerir: os hóspedes habituam-se e começam a contar com o upgrade. No dia em que isso não acontece… tem reclamações à vista.

2. Perde oportunidades de upselling: se um hóspede estiver disposto a pagar por um quarto superior e lhe oferecer o upgrade antes que ele o peça, acabou de perder receita.

3. Pode prejudicar a gestão de overbooking: em dias mais cheios, os upgrades gratuitos podem esgotar as categorias superiores, deixando-o sem margem para reagir a reservas em excesso.

🎯O segredo está na estratégia

Oferecer upgrades não é bom nem mau por si só — é uma ferramenta de gestão, e como qualquer ferramenta, deve ser usada com critério. Aqui ficam algumas boas práticas:

✔️Use upgrades gratuitos em dias de ocupação baixa, com base numa decisão pensada.

✔️Mantenha um registo de quando e a quem oferece — para não cair em automatismos.

✔️Invista na comunicação interna com a receção, para garantir que o gesto é valorizado e explicado ao hóspede.

✔️Experimente vender upgrades em dias de maior procura, seja antes da chegada (e-mail marketing, upsell automático) ou no próprio check-in.

📊Oferecer upgrades pode parecer, à primeira vista, uma perda. Mas em muitos casos, é um investimento invisível no seu serviço e na relação com o cliente — desde que seja feito com intenção e não por hábito.

Se quer maximizar o valor de cada reserva, mesmo em dias de pouca ocupação, os upgrades inteligentes podem ser parte da solução.

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