Não dá formação às suas equipas?

Após vários anos de experiência na operação, verifiquei que a falta de formação está diretamente ligada ao tipo de serviço que é dado aos clientes.

No entanto, ainda existem muitos profissionais e administradores de hotéis que negam esta ligação.

Abaixo enumero vários pontos negativos da carência de formação e como isso impacta diretamente o sucesso do seu hotel:

👎 Impacto na Experiência do Hóspede

• Serviço inconsistente

• Lacunas na comunicação

• Oportunidades de upselling e crosselling perdidas

• Resolução de problemas ineficaz

⭐ Avaliações e Reputações

• Aumento de feedback negativo

• Diminuição das pontuações de avaliação

• Danos à reputação

• Perda de negócios repetidos

🔄 Problemas Operacionais

• Processos ineficientes

• Taxas de erro mais altas

• Aumento das queixas dos hóspedes

• Frustração da equipa

👥 Impacto Humano

• Alta rotatividade de colaboradores

• Baixa moral da equipa

• Aumento do stress no local de trabalho

• Colaboração deficiente entre equipas

📉 Impacto no Negócio

• Diminuição da satisfação do hóspede

• Taxas de ocupação mais baixas

• Oportunidades de reserva perdidas

• Taxas de conversão mais baixas

• Tarifas médias mais baixas

• Perda de receita adicional

💭 Pense nisso: A sua equipa é a cara do seu hotel. O desempenho deles impacta diretamente a satisfação dos hóspedes, as avaliações e, em última análise, as suas reservas.

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