Época alta: sucesso ou insucesso?

A época alta em Portugal está ao rubro. As reservas estão ao máximo, os hóspedes entram e saem num ritmo acelerado, e os dias parecem não ter horas suficientes.

Para muitos hotéis, este é o momento mais lucrativo do ano — mas também o mais crítico.

O sucesso (ou insucesso) da época alta não acontece por acaso. Pode, na verdade, ser o reflexo de meses de planeamento… ou da sua ausência.

A época alta não perdoa a falta de preparação

Quando um alojamento chega a julho ou agosto a “navegar à vista”, sem estratégia clara ou recursos ajustados, há muito mais em risco do que apenas o cansaço da equipa. Falhas operacionais, fraca experiência do cliente, perda de receita ou até más avaliações online podem deixar marcas que se prolongam muito para além do verão.

Alguns sinais de alerta:

• A equipa está a trabalhar no limite (ou abaixo disso);

• A comunicação digital ficou esquecida “porque não há tempo”;

• Não há controlo claro sobre tarifas e disponibilidade;

• As oportunidades de upselling e cross-selling passam ao lado;

• Não se recolhe nem se analisa feedback dos hóspedes em tempo útil.

Trabalhar nos mínimos é curto prazo — e perigoso

Sim, pode ser tentador “aguentar o verão como der” e pensar em melhorias só depois. Mas é justamente durante a época alta que um alojamento pode ganhar ou perder vantagem competitiva. Um hóspede mal atendido não volta. Um processo ineficiente custa caro. Uma venda não feita… já não volta.

Como transformar este momento numa vantagem real

Mesmo no meio do turbilhão, ainda vai a tempo de ajustar pequenas coisas que fazem toda a diferença:

• Rever processos-chave: há algo que possa ser simplificado ou automatizado?

• Ouvir a equipa: o que está a falhar? Onde precisam de reforço?

• Monitorizar as métricas certas: taxa de conversão no site, receitas por segmento, tempo de resposta nos canais digitais…

• Preparar o pós-verão: que dados está a recolher agora para melhorar decisões futuras?

Em resumo:

A época alta não é apenas uma prova de resistência — é uma janela estratégica. Quem entra nela preparado, colhe os frutos. Quem apenas sobrevive, fica para trás.

Se o seu alojamento está no segundo grupo, este é o momento ideal para mudar isso. E não precisa de o fazer sozinho.

Fale comigo e descubra como posso ajudar o seu alojamento a crescer — mesmo nos momentos mais desafiantes.

Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions

Agendar uma conversa