A manutenção não é um detalhe: é essencial para a reputação do seu alojamento

Se há algo que nunca passa despercebido para um hóspede, é quando algo não funciona como deveria. Seja um chuveiro com pouca pressão, uma luz fundida ou uma fechadura que exige um truque para abrir — esses pequenos problemas têm um impacto direto na perceção de qualidade e conforto.

E pior: são daqueles detalhes que rapidamente vão parar às reviews 📝.

❗ O que está em jogo?

Num alojamento, tudo comunica.

• A porta que range;

• A televisão que não liga;

• A torneira que pinga.

➡️Isto transmite desleixo.

E, muitas vezes, é só isso que o hóspede precisa para pensar: “Este alojamento não cuida de si próprio — por que cuidaria de mim?”

A consequência é clara: reviews negativas 😠. Não por falta de simpatia ou localização, mas por frustração com aspetos básicos. E sabemos bem como uma avaliação menos positiva pode afetar a conversão de futuras reservas 📉.

“O minibar estava avariado. Com o calor que estava não foi muito agradável. A fechadura do quarto não estava operacional, eram precisos uns bons 40 segundos até conseguir abrir a porta”.

“Quarto quente sem ar condicionado, restaurante sem ar condicionado e não ter internet”

“O hotel apresenta alguns problemas relacionados com a manutenção do espaço, o que é uma pena, a falta de água quente durante um dia (…). Não usámos a piscina interior nem o banho turco ou a sauna por opção. Infelizmente o que tínhamos interesse em usar, que era o jacuzzi, não estava operacional.”

Fonte: Booking.com

ISTO SOA-LHE FAMILIAR?

Uma pressão extra para as equipas

Para além do impacto no hóspede, a falta de manutenção gera stress interno. As equipas acabam por lidar com reclamações constantes, muitas vezes sobre problemas que já foram sinalizados, mas que ficaram por resolver.

É frustrante tentar prestar um bom serviço quando o espaço em si não colabora. Quando os hóspedes estão desconfortáveis, a equipa está em “modo bombeiro” — a apagar fogos em vez de focar na experiência.

Manutenção: um investimento, não um custo

É comum adiar reparações por questões de orçamento ou por parecerem “problemas menores”. Mas a verdade é que uma abordagem proativa à manutenção é uma forma de cuidar da reputação e da eficiência operacional. A longo prazo!

➡️ Além disso, pequenas intervenções regulares saem quase sempre mais baratas do que grandes obras reativas — ou do que perder clientes por má reputação.

✅ O que pode fazer já?

• 🗓️ Crie um plano de manutenção preventiva com check-ups regulares por zona do alojamento.

• 📲 Incentive as equipas a reportar rapidamente falhas, com um canal claro de comunicação interna.

• 🧑‍🔧 Responda rapidamente aos problemas que surjam durante estadias — mesmo que não possa resolvê-los de imediato, mostre que está a par e a tratar do assunto.

A experiência do hóspede começa no detalhe. E os detalhes vivem, muitas vezes, na manutenção.

Cuide do seu espaço — e vai sentir a diferença nas avaliações, na motivação das equipa e no sucesso do alojamento.

Fale comigo e descubra como posso ajudar o seu alojamento a crescer — mesmo nos momentos mais desafiantes.

Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions

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