8 Soluções para aumentar as reservas diretas do seu hotel

Ter um motor de reservas no website do seu hotel é fundamental para rentabilizar as suas reservas.

Mas desengane-se se pensa que basta tê-lo

para que as reservas diretas apareçam magicamente.

É importante otimizá-lo com estratégias de Marketing Digital para que a sua dependência das OTA's vá diminuindo ao longo do tempo e consequentemente aumente a taxa de conversão das reservas diretas.

Mas afinal, o que é a taxa de conversão em hotéis?

A Taxa de conversão (CR — Conversion Rate) mede a eficácia de um site ou motor de reservas (BE — Booking Engine) em converter visitantes em hóspedes pagantes, ou seja, corresponde à percentagem de visitantes do site do seu hotel que realmente reservam na plataforma. Calcula-se dividindo o número de reservas diretas pelo número total de visitantes, multiplicando o resultado por 100.

Segundo um artigo publicado da Hotel Spider, a taxa de conversão varia de hotel para hotel, no entanto, a média indica que é de 3.6% em 2019, sendo que atualmente está nos 4%.

Porque deve analisar estes números?

• Permite identificar “fricção” no processo de reserva

• Ajuda a calcular o retorno sobre investimento em marketing digital

• Serve para comparar canais (site próprio, redes sociais, OTA, e-mail) e perceber onde investir mais para aumentar as reservas diretas

• Dá uma base para definir metas realistas de crescimento e reduzir comissões pagas a OTAs

  
  

Como pode aumentar as reservas diretas do hotel?

➡️Deixo-lhe aqui 🎯8 soluções (+ 1 bónus gratuito) para aumentar as reservas diretas do seu hotel:

1. Simplifique o processo de reserva

   Tenha um processo claro, intuitivo, com o mínimo de passos possíveis. Use botões call-to-action (reservar agora / verificar disponibilidade) visíveis em todas as páginas relevantes.

   
   

2. Design responsivo e experiência multilíngua

   Assegure um site que funcione perfeitamente em dispositivos móveis — "no Reino Unido, em 2024 mais de 51,3% das reservas domésticas foram feitas com smartphones, ultrapassando as reservas feitas em desktop" (Fonte: https://www.traveldailynews.com/statistics-trends/mobile-first-shr-reveals-brit-smartphone-hotel-bookings-overtake-desktop-for-the-first-time/?utm_source=chatgpt.com).

   
   

   ➡️Ofereça pelo menos Português e Inglês, e se for internacional, mais línguas conforme os seus mercados-alvo.

   
   

3. Tarifa mais vantajosa do que nas OTAs

   Fazer com que reservar no site próprio valha a pena para o cliente: tarifas levemente mais baixas, benefícios extras (pequeno-almoço grátis, upgrades, early check-in e late check-out, kit de boas-vindas no quarto com produtos regionais). A diferença precisa de ser percetível.

   
   

4. Conteúdo visual de alta qualidade (e atualizados)

   Fotos e vídeos profissionais, atualizados, que mostrem os quartos, espaços comuns, serviços. Use-os estrategicamente: por exemplo, uma galeria com botões de reserva direto quando o visitante vê a tipologia de quarto.

   
   

5. Ofertas e pacotes exclusivos

   Promoções, pacotes ou experiências (românticas, gastronomia, spa) oferecidas apenas para reservas diretas ajudam a atrair mais reservas. Lembre-se que o cliente procura experiências.

   
   

6. Testes A/B

   Experimente variações de layout, chamadas de ação, cores, textos, sequências de passos no motor de reservas para ver o que gera melhor resultado. Use dados reais para decidir.

   
   

7. Prova social (reviews/feedback)

   Coloque avaliações recentes de clientes, com destaque para pontos fortes — higiene, atendimento, localização, etc. As pessoas tendem a confiar mais se virem comentários concretos de quem já ficou.

   
   

8. Análise de dados & otimização contínua

   Monitorize o comportamento dos visitantes: de onde vêm, que páginas visitam, em que ponto abandonam o processo de reserva. Use essas informações para ajustar tudo: layout, textos, imagens, ofertas.

BÓNUS OFERTA: Storytelling — conte a história do seu hotel

(Artigo especial: como o storytelling pode aumentar as reservas?)

As pessoas não compram apenas quartos — procuram experiências e emoções. Use o seu site para partilhar a história do hotel, da região, das pessoas que o fazem acontecer. Crie uma narrativa que ligue o hóspede ao destino e mostre o que torna a estadia única. Um bom storytelling aumenta a identificação com a marca e reforça a decisão de reservar diretamente.

Como a DP Hotel Solutions pode ajudar os hotéis a aumentar as reservas diretas?

• Avaliação e diagnóstico do site e do motor de reservas, para identificar onde estão os “fugas” de conversão.

• Otimização do conteúdo, UX / UI, tradução e responsividade do site (mobile friendly) para melhorar a experiência do utilizador.

• Estratégias de Marketing Digital: campanhas, anúncios, automação de e-mail, redes sociais, conteúdos de valor.

• Revenue Management: definição de tarifas, monitorização de canais, promoções, pacotes que valorizem a reserva direta.

• Formação personalizada da equipa de Front Office/Reservas para que todos saibam como apoiar o cliente direto via site, telefone ou e-mail.

Com planos ajustados à realidade do seu hotel, a DP Hotel Solutions permite uma evolução contínua, adaptando as intervenções segundo resultados mensuráveis.

Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions

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